İade Politikası

1. Giriş

Türkiye Gündemi olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu İade Politikası, ödeme iadesi, abonelik iptali ve para iadesi süreçlerimiz hakkında bilgi vermektedir. Lütfen satın alma işlemi yapmadan önce bu politikayı dikkatlice okuyun.

Bu politika, Türkiye Gündemi web sitesi (stellarvista.site) üzerinden satın alınan tüm dijital içerik abonelikleri, premium hizmetler ve diğer ücretli ürünler için geçerlidir.

2. Dijital İçerik Abonelikleri

2.1 Yeni Abonelikler

Türkiye Gündemi premium içerik aboneliğine kaydolduğunuzda, hizmetlerimizi denemek için 7 günlük bir deneme süresi sunuyoruz. Bu süre içinde aboneliğinizi iptal ederseniz, herhangi bir ücret ödemezsiniz.

Deneme süresi sona erdikten sonra, seçtiğiniz abonelik planına göre aylık veya yıllık olarak ücretlendirilirsiniz.

2.2 İade Koşulları

Dijital içerik abonelikleri için iade politikamız aşağıdaki gibidir:

Deneme Süresi İçinde İptal: 7 günlük deneme süresi içinde aboneliğinizi iptal ederseniz, herhangi bir ücret tahsil edilmez.
İlk 14 Gün İçinde İptal: Deneme süresi sonrası ilk ödeme yapıldıktan sonraki 14 gün içinde iptal talebi iletirseniz, tam iade yapılır.
14 Günden Sonra İptal: İlk ödemeden 14 günden fazla zaman geçtikten sonra yapılan iptal taleplerinde, kalan abonelik süresi için kısmi iade yapılmaz. Aboneliğiniz bir sonraki yenileme tarihinde sona erer ve bu tarihe kadar hizmetlerimizden yararlanmaya devam edersiniz.

2.3 Abonelik İptali

Aboneliğinizi iptal etmek için:

Hesabınıza giriş yapın
"Hesap Ayarları" bölümüne gidin
"Aboneliklerim" sekmesini seçin
"Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın
İptal nedeninizi belirtin ve "İptal İşlemini Tamamla" butonuna tıklayın

Abonelik iptali, bir sonraki yenileme tarihinde geçerli olur. İptal işlemi tamamlandıktan sonra, aboneliğinizin bitiş tarihine kadar içeriklere erişmeye devam edebilirsiniz.

3. Tek Seferlik Satın Alımlar

3.1 E-Kitaplar ve Dijital Raporlar

Sitemizden satın alınan e-kitaplar, analiz raporları ve diğer indirilebilir dijital içerikler için iade politikamız aşağıdaki gibidir:

İçeriğe Erişim Öncesi: Dijital içeriğe henüz erişmediyseniz veya indirmediyseniz, satın alma işleminden sonraki 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.
İçeriğe Erişim Sonrası: Dijital içeriği indirdikten veya erişim sağladıktan sonra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca iade hakkınız bulunmamaktadır.

3.2 Özel Etkinlik Biletleri

Çevrimiçi seminerler, webinarlar ve diğer özel etkinlikler için bilet satın alımlarında iade politikamız:

Etkinlikten 7 Gün Öncesine Kadar: Etkinlik tarihinden en az 7 gün önce iptal talebinde bulunursanız, tam iade yapılır.
Etkinlikten 3-7 Gün Önce: Etkinlik tarihinden 3-7 gün önce iptal talebinde bulunursanız, %50 iade yapılır.
Etkinlikten 3 Günden Az Süre Kala: Etkinlik tarihine 3 günden az süre kala yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz.
Etkinlik Ertelemesi veya İptali: Etkinliğin tarafımızca ertelenmesi veya iptal edilmesi durumunda, tam iade yapılır veya alternatif bir tarihe transfer seçeneği sunulur.

4. İade Süreci

4.1 İade Talebi Nasıl Yapılır

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

E-posta ile: [email protected] adresine e-posta göndererek (Konu başlığına "İade Talebi" yazarak)
İletişim Formu ile: Web sitemizdeki İletişim sayfasından "İade Talebi" kategorisini seçerek
Telefon ile: +90 288 161 2381 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:

Adınız ve soyadınız
E-posta adresiniz (satın alma işleminde kullanılan)
Sipariş numaranız veya işlem referans numaranız
Satın alınan ürün veya hizmet
Satın alma tarihi
İade talebinizin nedeni

4.2 İade Süresi

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme iadeniz genellikle 5-10 iş günü içinde işleme alınır. İade, orijinal ödeme yönteminize yapılır:

Kredi kartı ödemelerinde, iade tutarı kredi kartınıza yansıtılır
Banka kartı ödemelerinde, iade tutarı banka hesabınıza aktarılır
Diğer ödeme yöntemleri için (PayPal, havale vb.), iade işlemi ilgili platformun politikalarına göre gerçekleştirilir

Bankanıza veya kredi kartı şirketinize bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

5. İstisnai Durumlar

5.1 Teknik Sorunlar

Satın aldığınız dijital içeriğe erişim sağlayamamanız veya hizmetin teknik sorunlar nedeniyle kullanılamaması durumunda, sorunu çözmek için elimizden geleni yapacağız. Sorun çözülemezse, tam iade yapılacaktır.

5.2 İçerik Kalitesi

Satın aldığınız içeriğin tanıtımda belirtilen özelliklere sahip olmaması veya beklenen kalitede olmaması durumunda, durumu değerlendirerek iade veya alternatif çözümler sunabiliriz.

5.3 Hatalı Ücretlendirme

Hesabınızdan hatalı bir şekilde ücret tahsil edilmesi durumunda, hatalı işlemi bildirmeniz halinde tam iade yapılacaktır.

6. Abonelik Yenileme ve Otomatik Ödeme

Aylık veya yıllık aboneliklerimiz, aksi belirtilmedikçe otomatik olarak yenilenir. Otomatik yenileme özelliğini kapatmak için:

Hesabınıza giriş yapın
"Hesap Ayarları" bölümüne gidin
"Aboneliklerim" sekmesini seçin
"Otomatik Yenilemeyi Kapat" seçeneğini işaretleyin

Otomatik yenilemeyi kapattığınızda, mevcut abonelik sürenizin sonunda aboneliğiniz sona erecektir. Bu durumda yeniden ücretlendirilmezsiniz.

7. Kötüye Kullanım

İade politikamızın kötüye kullanıldığını tespit ettiğimiz durumlarda (örneğin, içeriği kullanıp sonra sürekli iade talep etmek), gelecekteki iade taleplerini reddetme veya hesabınızı askıya alma hakkımızı saklı tutarız.

8. Değişiklikler

Bu İade Politikası'nı dilediğimiz zaman değiştirme veya güncelleme hakkını saklı tutarız. Herhangi bir değişiklik yaptığımızda, güncellenmiş politikayı web sitemizde yayınlayacak ve "Son Güncelleme" tarihini değiştireceğiz. Önemli değişiklikler olması durumunda, sizi e-posta veya web sitemizde belirgin bir bildirim aracılığıyla bilgilendireceğiz.

Bu politikada yapılan değişiklikler, yalnızca değişiklik tarihinden sonraki satın alımlar için geçerli olacaktır.

9. Yasal Haklar

Bu İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez veya sınırlamaz.

Türkiye'deki tüketiciler, dijital içerik ve hizmetler için 14 günlük cayma hakkına sahiptir. Ancak, dijital içeriğe erişim sağlanması veya indirilmesi durumunda, onayınızla bu hak sona erer.

10. Bize Ulaşın

Bu İade Politikası veya belirli bir iade talebi hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

Türkiye Gündemi

Ilıcalı Kavşağı 82, 37190 Erzurum

+90 288 161 2381

[email protected]

İade taleplerinizi en kısa sürede ve anlayışla değerlendirmeye çalışacağız.